Câu Hỏi Thường Gặp – Giải Đáp Mọi Thắc Mắc

Nếu bạn quên mật khẩu, hãy làm theo các bước sau:

• Truy cập trang đăng nhập g996 và nhấp vào liên kết "Quên mật khẩu?" bên dưới ô đăng nhập.
• Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email bạn đã đăng ký với g996.
• Hệ thống sẽ gửi mã xác minh 6 chữ số đến điện thoại (qua SMS) hoặc email của bạn. Mã xác minh có hiệu lực trong 10 phút.
• Nhập mã xác minh vào ô tương ứng trên trang đặt lại mật khẩu.
• Tạo mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt được khuyến nghị).
• Xác nhận mật khẩu mới và nhấn "Cập nhật".
• Đăng nhập lại bằng mật khẩu mới vừa tạo.

Nếu bạn không nhận được mã xác minh, kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng g996 qua Live Chat hoặc hotline 1800 g996 để được trợ giúp ngay lập tức.

Xác minh tài khoản (Know Your Customer - KYC) là quy trình bắt buộc để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định pháp luật. Bạn cần hoàn tất KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu tiên:

• Đăng nhập vào tài khoản g996 của bạn và vào mục "Cài đặt tài khoản" → "Xác minh danh tính".
• Chụp ảnh hoặc tải lên ảnh scan CMND/CCCD/Hộ chiếu (mặt trước và mặt sau, đảm bảo ảnh rõ nét, không bị mờ hay chói sáng).
• Chụp ảnh selfie cầm CMND/CCCD và một mảnh giấy ghi rõ chữ "g996" và ngày hiện tại. Khuôn mặt và giấy tờ phải hiện rõ trong cùng một khung hình.
• Điền đầy đủ thông tin cá nhân: họ tên, ngày sinh, địa chỉ thường trú (phải khớp với thông tin trên giấy tờ tùy thân).
• Gửi yêu cầu xác minh. Thời gian xử lý KYC thường là 2-24 giờ làm việc.

Sau khi xác minh thành công, bạn sẽ nhận được thông báo qua email/SMS và có thể rút tiền tự do. Lưu ý: Thông tin xác minh phải khớp hoàn toàn với thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử bạn sử dụng để nạp rút tiền.

Có, bạn có thể thay đổi số điện thoại hoặc email đã đăng ký, tuy nhiên vì lý do bảo mật, quy trình này yêu cầu xác thực nghiêm ngặt:

• Đăng nhập vào tài khoản g996, vào "Cài đặt tài khoản" → "Thông tin cá nhân".
• Chọn "Thay đổi số điện thoại" hoặc "Thay đổi email".
• Hệ thống sẽ gửi mã xác minh đến số điện thoại/email cũ hiện tại của bạn. Nhập mã này để xác nhận bạn là chủ tài khoản.
• Nhập số điện thoại/email mới. Hệ thống sẽ gửi mã xác minh đến số/email mới này.
• Nhập mã xác minh từ số điện thoại/email mới và hoàn tất thay đổi.

Lưu ý quan trọng: Nếu bạn không còn quyền truy cập vào số điện thoại/email cũ, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng g996 với thông tin xác minh danh tính (CMND/CCCD, ảnh selfie cầm giấy tờ) để được hỗ trợ thay đổi thủ công. Quy trình này có thể mất 1-3 ngày làm việc.

Thời gian xử lý rút tiền tại g996 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5-15 phút (xử lý tự động 24/7).
• Chuyển khoản ngân hàng: 15-60 phút trong giờ hành chính (8:00-22:00 các ngày trong tuần), 2-4 giờ ngoài giờ hành chính hoặc cuối tuần.

Giới hạn rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 200.000 VNĐ
• Số tiền rút tối đa mỗi giao dịch: 500.000.000 VNĐ
• Số tiền rút tối đa mỗi ngày: 2.000.000.000 VNĐ

Điều kiện rút tiền: Bạn phải hoàn tất xác minh tài khoản (KYC) trước khi rút tiền lần đầu tiên. Tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải trùng khớp tên với tài khoản g996 đã xác minh. Bạn cần thực hiện ít nhất 1 vòng cược hợp lệ (tổng số tiền cược bằng hoặc lớn hơn số tiền nạp) trước khi được phép rút tiền – đây là quy định chống rửa tiền theo chuẩn quốc tế.

Nạp tiền: g996 hoàn toàn miễn phí cho mọi giao dịch nạp tiền. Chúng tôi chịu toàn bộ phí giao dịch từ phía ngân hàng và ví điện tử để người chơi nhận được 100% số tiền nạp vào tài khoản.

Rút tiền:

• 2 lần rút đầu tiên mỗi ngày: Hoàn toàn miễn phí.
• Từ lần rút thứ 3 trở đi trong cùng một ngày: Phí 1% trên số tiền rút (tối đa 500.000 VNĐ mỗi giao dịch).

Lưu ý: Thành viên VIP (từ cấp Vàng trở lên) được hưởng ưu đãi miễn phí rút tiền không giới hạn số lần. Để biết thêm chi tiết về chương trình VIP, vui lòng xem mục Khuyến mãi trên trang chủ g996.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một trong các lý do sau:

• Chưa hoàn tất xác minh tài khoản (KYC): Bạn phải hoàn tất xác minh danh tính trước khi rút tiền lần đầu.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp: Tên chủ tài khoản nhận tiền phải trùng khớp chính xác với tên đã xác minh trên g996.
• Chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược: Bạn cần thực hiện ít nhất 1 vòng cược (tổng cược = số tiền nạp) trước khi rút tiền.
• Đang có khuyến mãi chưa hoàn thành: Nếu bạn đang tham gia chương trình khuyến mãi có yêu cầu vòng cược, bạn phải hoàn thành điều kiện trước khi được phép rút tiền.
• Vi phạm điều khoản sử dụng: Tài khoản có hành vi đáng ngờ (cược bất thường, tạo nhiều tài khoản, lạm dụng khuyến mãi) sẽ bị tạm khóa rút tiền để điều tra.
• Số tiền rút dưới mức tối thiểu hoặc vượt hạn mức: Kiểm tra lại số tiền rút có nằm trong khoảng cho phép (200.000 – 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch).

Nếu yêu cầu rút tiền của bạn bị từ chối, hệ thống sẽ gửi thông báo chi tiết lý do qua email hoặc SMS. Bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng g996 qua Live Chat hoặc hotline 1800 g996 để được giải quyết nhanh chóng.

Vòng cược (còn gọi là yêu cầu rollover hoặc wagering requirement) là số lần bạn phải đặt cược số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó ra khỏi tài khoản g996.

Ví dụ: Bạn nhận được 1.000.000 VNĐ tiền thưởng với yêu cầu vòng cược x10. Điều này có nghĩa bạn phải đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (1.000.000 x 10) trên các trò chơi hợp lệ trước khi có thể rút 1.000.000 VNĐ tiền thưởng đó.

Các điểm quan trọng:

• Vòng cược áp dụng cho số tiền thưởng, không phải số tiền nạp của bạn.
• Mỗi trò chơi đóng góp khác nhau vào yêu cầu vòng cược. Thông thường: Slot 100%, Casino trực tuyến 10-50%, Cá cược thể thao 50-100%. Kiểm tra chi tiết trong điều khoản khuyến mãi.
• Thời gian hoàn thành vòng cược thường là 30 ngày kể từ khi nhận thưởng. Quá thời hạn, tiền thưởng sẽ bị hủy.
• Bạn có thể kiểm tra tiến trình hoàn thành vòng cược tại mục "Khuyến mãi của tôi" trong tài khoản.

Không. Theo quy định của g996, bạn chỉ có thể tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Điều này giúp đảm bảo công bằng và tránh tình trạng lạm dụng khuyến mãi.

Ví dụ: Nếu bạn đang tham gia khuyến mãi nạp tiền 50% và chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược, bạn sẽ không thể kích hoạt thêm khuyến mãi hoàn trả hàng tuần cho đến khi hoàn tất hoặc hủy khuyến mãi hiện tại.

Ngoại lệ: Một số khuyến mãi đặc biệt như thưởng sinh nhật, thưởng VIP độc quyền hoặc giải đấu đặc biệt có thể được kết hợp với khuyến mãi thường xuyên. Thông tin chi tiết sẽ được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.

Nếu bạn muốn chuyển sang khuyến mãi khác, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để hủy khuyến mãi hiện tại (lưu ý: tiền thưởng và tiến trình vòng cược sẽ bị xóa).

Để bảo vệ tài khoản g996 của bạn khỏi truy cập trái phép, hãy thực hiện các biện pháp sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh: Kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt (ví dụ: G996#Secure2026!). Tránh sử dụng mật khẩu dễ đoán như ngày sinh, số điện thoại hoặc "123456".
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA): Vào "Cài đặt tài khoản" → "Bảo mật" → bật tính năng 2FA. Mỗi lần đăng nhập, bạn sẽ cần nhập mã xác minh được gửi qua SMS hoặc ứng dụng Google Authenticator.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập: Không bao giờ tiết lộ mật khẩu, mã xác minh hoặc thông tin tài khoản cho bất kỳ ai, kể cả bạn bè hoặc người thân. Nhân viên g996 không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua điện thoại, email hay live chat.
• Đăng xuất sau mỗi phiên: Luôn nhấn "Đăng xuất" khi kết thúc phiên chơi, đặc biệt khi sử dụng thiết bị công cộng hoặc chia sẻ.
• Kiểm tra hoạt động tài khoản: Thường xuyên kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch tại mục "Lịch sử tài khoản". Nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ, đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ hỗ trợ.
• Cẩn thận với email/SMS lừa đảo: g996 chỉ gửi email từ domain @g996.cam. Không nhấp vào liên kết đáng ngờ hoặc cung cấp thông tin cá nhân qua email không rõ nguồn gốc.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ g996 qua hotline 1800 g996 hoặc Live Chat để được khóa tài khoản tạm thời và điều tra.

Có, hoàn toàn. g996 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo tiêu chuẩn quốc tế GDPR (General Data Protection Regulation) và tuân thủ pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hóa end-to-end: Mọi thông tin nhạy cảm (CMND, email, số điện thoại, thông tin thanh toán) đều được mã hóa AES-256 trong quá trình lưu trữ và truyền tải.
• Chính sách truy cập nghiêm ngặt: Chỉ nhân viên được ủy quyền với nhu cầu nghiệp vụ hợp lệ mới có quyền truy cập dữ liệu cá nhân, và mọi truy cập đều được ghi log kiểm toán.
• Không chia sẻ với bên thứ ba: g996 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo pháp luật hoặc cần thiết để xử lý giao dịch (ví dụ: đối tác thanh toán).
• Quyền kiểm soát dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào. Liên hệ bộ phận hỗ trợ để thực hiện.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng đọc đầy đủ Chính Sách Bảo Mật của g996.